De fleste leverandører i vores branche har bygget et lag mellem sig selv og kunden: en kontaktformular, et sagsnummer, en fælles postkasse som flere deler og ingen ejer. Det er effektivt for leverandøren og irriterende for alle andre. Vi har aldrig indført det, ikke af principper men af størrelse — ni mennesker har ikke brug for et system til at finde ud af, hvem der skal svare.
Konsekvensen er enkel: den, der åbner din henvendelse, er den, der besvarer den, og den samme person står der stadig i uge seks, når fabrikken skal rykkes. Vi er ikke producent, men distributør: møblerne fremstilles af de italienske fabrikker, vi repræsenterer, og vores del begynder med at vælge dem og slutter, når sidste stykke står, hvor det skal.
Vi har arbejdet med italienske møbler siden 1997, sidder i samme kontor ved den italienske adriaterhavskyst og arbejder på engelsk, italiensk, spansk og fransk. Navnene herunder er hele virksomheden — ingen regionale kontorer, ingen agenter der taler på vores vegne.
Marco OlivieriStifter og direktørHan tilbringer mere tid på fabrikkerne end i showrooms, for det er dér man opdager, om en serie holder ti års daglig brug — ved at se hvordan den samles, ikke hvordan den fotograferes. Han følger de internationale messer, fra Salone del Mobile til Orgatec og NeoCon, for at se mærker og retninger tidligt nok til at de kan bruges af kunder og arkitekter.
Sprog: Italiensk, engelsk
Andrea BollettiniMedstifter · Leder af logistikafdelingenHan leder afdelingen for industrireoler og mezzaniner, fra besigtigelse til belastningsprøve. Han er den eneste her, der tænker i kilo pr. hylde og tilladte spænd, og arbejder i den del af forretningen hvor en projekteringsfejl ikke kan skjules. Han følger byggepladserne selv og er stadig kontakten år senere, når lageret skifter funktion.
Sprog: Italiensk
Mirco CameliKvalitets- og økonomistyringHan har ansvaret for det certificerede kvalitetssystem, budgetterne, omkostningerne og terminerne. I praksis fastslår han hvad noget reelt koster, før nogen lover det, og regner efter i stedet for at svare spontant, når der bedes om yderligere rabat — derfor holder et ja, når det kommer. Virker en leveringsdato realistisk, har han som regel kontrolleret den.
Sprog: Italiensk
Antonio ConsortiProjektering og sagsstyringI virksomheden siden 2002. Han begynder hver gang med de samme spørgsmål — hvem sidder hvor, hvem går forbi, hvor mange bruger lokalet og hvor længe — og åbner først derefter kataloget. Han tegner planen, vælger møblerne, får specialelementer fremstillet hvor serien stopper, og bliver på sagen til monteringen: dér viser det sig, om målene passede.
Sprog: Italiensk, engelsk
Laura OlivieriSalg og kundeserviceUddannet i sprog, i virksomheden siden 2008. Hun er den første stemme, du hører: modtager henvendelsen, afgør med to spørgsmål om det er et projekt eller et enkeltkøb, laver tilbuddet og følger det, til det bliver en ordre eller et klart svar — også når det klare svar er nej. Det kunderne oftest nævner, er ikke hastighed, men at hun rent faktisk ringer tilbage.
Sprog: Italiensk, engelsk, fransk
Ida Raffaella MecozziKundeansvarlig · EksportmarkederUddannet i bankøkonomi, i eksportafdelingen siden 2006. Hun følger kunder og tegnestuer uden for Italien og ledsager ledelsen på rejser: når vi mødes med en kunde eller en arkitekt i udlandet, er hun den, der sidder på den anden side af bordet og noterer det, projektet nogle uger senere bygger på.
Sprog: Italiensk, engelsk, fransk
Hun arbejder på to fronter, der sjældent hører sammen: forespørgsler fra udlandet og fra det italienske marked, plus direkte kontakt til virksomheder, der endnu ikke kender os. Det er den sværeste opgave i salg — at ringe til en, der ikke venter dig, og have noget brugbart at sige inden for tredive sekunder — og den lykkes kun, hvis man har læst på virksomheden inden.
Sprog: Italiensk, engelsk, spansk
Giorgia De AscanioA&D kundeservice og marketingstøtteUddannet i sprog, kom til midt i 2025. Hun arbejder med arkitekter, tegnestuer og erhvervskunder: koordinerer tilbud, prøver og finish-planscher og afstemmer terminer og budgetter med byggeplanen, der næsten altid er mindre fleksibel end et katalog. Hendes opgave er at lægge to-tre reelt sammenlignelige muligheder frem for den, der beslutter.
Sprog: Italiensk, engelsk, spansk
Uddannet i sprog, følger eksportmarkederne fra første kontakt til tilbud. Hun tager sig også af den mindst omtalte del af faget: at læse den samme specifikation på tre sprog og opdage, at der mangler en linje i den ene — en udeladt finish, et antal der ikke stemmer, et tilbehør forsvundet i oversættelsen. På en international ordre er det den kontrol, der forhindrer tvisten.
Sprog: Italiensk, engelsk, spansk, fransk