Næsten alt, hvad vi sælger, bliver fremstillet efter din bestilling, i den konfiguration du har valgt. Det er grunden til, at vi kan tilbyde dig hele programmet fra de mærker, vi forhandler, i stedet for et begrænset lager — og også grunden til, at nogle regler er anderledes end i en almindelig webshop. Du finder dem alle her, uden skjulte klausuler.
Levering
Hvor vi leverer. I Danmark, i Europa og i resten af verden. Til afsides beliggende steder, øer eller bygninger med vanskelig adgang laver vi et særskilt tilbud: sig det til os før bestillingen, ikke når lastbilen holder nedenfor.
Hvor lang tid det tager. Produktionstiden står på hvert varekort: den er forskellig fra producent til producent og fra udførelse til udførelse og går fra omgående levering til omkring otte uger. Tiden regnes fra det øjeblik, bestillingen er komplet — altså når du har bekræftet finish, stof, mål og konfiguration, for først da kan producenten sætte den i gang.
Oven i produktionstiden kommer transporten, som afhænger af transportmidlet — lastbil, fly, skib eller ekspreskurer — valgt efter destination og behov: vi oplyser den sammen med tilbuddet, med pris og varighed. Den faktiske dato bekræfter vi skriftligt, når producenten bekræfter ordren. Og hvis noget bliver forsinket, siger vi det med det samme, uden at du skal spørge: en dårlig nyhed i god tid kan håndteres, en overraskelse kan ikke.
Sådan leverer vi. Standardleveringen sker til kantsten, hvor varen stilles indpakket ved indgangen til bygningen, og den er inkluderet i prisen. Efter aftale organiserer vi levering til døren, placering i det rum du anviser, hvor adgangsforholdene tillader det, komplet levering med udpakning, let montering og bortskaffelse af emballagen, eller professionel installation med kvalificerede hold og forsikringsdokumentation. Disse ydelser prissættes før bestillingen og aftales før afsendelsen, aldrig på leveringsdagen.
Montering. I store dele af Europa arbejder vi med professionelle montører, alt efter destination. Til større projekter kan vi sende vores eget hold fra Italien: det koster mere, men ved en kompliceret installation er det forskellen på et godt og et upåklageligt resultat.
Montering forudsætter klargjorte lokaler: færdigt gulv, ryddede rum, afsluttede installationer og elevator eller vareelevator, hvor det er nødvendigt. Kommer holdet og ikke kan arbejde, omlægges besøget, og den anden kørsel faktureres til det beløb, vi har oplyst på forhånd.
Inden leveringen. Hvor fragtmanden gør det muligt, giver vi dig sporingen; under alle omstændigheder aftales et leveringsvindue med dig. Fortæl os i forvejen om de forhold, kun du kender: smalle gader, miljøzoner, tidsrum for aflæsning, adgangstilladelser, små elevatorer. Det er den slags, der får en lastbil til at køre igen.
Told og importafgifter. Inden for EU omfatter prisen transport og forsikring til bestemmelsesstedet. For destinationer uden for EU betales told og importafgifter af modtageren, medmindre andet fremgår af ordreforslaget.
Hvad der ikke er med. Eltilslutninger, vægmontering, murerarbejde, afmontering og bortskaffelse af eksisterende møbler. Har du brug for det, prissætter vi det: bed om det inden bestillingen.
Hvis du endnu ikke kan modtage. Vi opbevarer varen på lager og planlægger delleverancer efter byggeriets faser. Prisen oplyser vi på forhånd.
Ved modtagelsen
Det er det øjeblik, der betyder mest, og det tager to minutter.
Kontrollér kolliene, før du kvitterer. Er emballagen stødt, gennemhullet eller pakket om, så kvittér med forbehold og skriv på fragtbrevet, hvad du har set. En ren underskrift på et beskadiget kolli lukker vejen til erstatning: netop det forbehold er det eneste dokument, der giver os mulighed for at anmelde skaden.
Send os billederne inden 7 dage til info@lamercanti.com. Billeder af emballagen og af møblet er nok. Resten er vores arbejde: skadesanmeldelse, reservedel eller ombytning, koordinering med producent og fragtmand. Du skal ikke tale med nogen anden.
Træ, læder, stof og marmor er levende materialer. Åretegning, nuance, narv og årer varierer fra stykke til stykke og i forhold til kataloget eller prøven: det er materialets natur og en af grundene til, at møblerne ser ud, som de gør. Stammer forskellen derimod fra en fejl i forarbejdningen, er det en mangel — og så gælder næste afsnit.
Reklamationsret og service
To forskellige ting, som ofte forveksles. Vi holder dem adskilt, fordi dine rettigheder afhænger af det.
Reklamationsretten har du efter loven som forbruger: to år fra leveringen efter købeloven, for enhver mangel, der var til stede ved overdragelsen. Den koster ikke noget og gives ikke af nogen — den findes.
Producentens garanti er derimod frivillig: producenten yder den oveni, med sin egen varighed og sine egne betingelser, som står på varekortet. Den lægges til reklamationsretten og begrænser den ikke.
I begge tilfælde er der én kontakt: os. Du skriver til os, vi tager os af det.
For erhvervskunder gælder fristerne i vores salgsbetingelser efter italiensk ret: reklamation inden 8 dage fra opdagelsen, forældelse 12 måneder fra leveringen.
Annullering af ordren
Inden for 5 dage efter vores bekræftelsesmail kan du annullere uden omkostninger, uden begrundelse, med en enkel besked. De fem dage giver vi frivilligt, til alle: det er tiden til at tænke sig om i ro.
Derefter afhænger det af, hvor ordren står — og status oplyser vi altid, før vi tilbageholder noget:
- endnu ikke sendt til producenten: ingen omkostninger;
- sendt til producenten: vi tilbageholder 30 % af beløbet;
- i produktion: kan ikke annulleres;
- afsendt: kan ikke annulleres.
Denne trappe gælder erhvervskunder. Er du forbruger, gælder fortrydelsesretten nedenfor under alle omstændigheder, og i så fald tilbageholdes intet.
Returnering og fortrydelsesret
Reglen i vores forsyningskæde er enkel: det, der fremstilles efter din bestilling i din konfiguration, kan ikke komme retur på lager, for der findes ikke et lager, det passer ind i. Derfor tager vi som udgangspunkt ikke varer retur.
Er du forbruger, går loven forud, og den gælder. Du har fjorten dage fra modtagelsen til at fortryde uden begrundelse — også når du har konfigureret varen ud fra kataloget: at vælge finish, stof, mål og udførelse fra producentens prisliste gør ikke møblet til en vare fremstillet efter dine personlige specifikationer.
Kun de egentlige specialfremstillinger er undtaget — et mål uden for prislisten, en tilskæring efter opmåling, en tegning fra dig — og de er mærket som sådan på varekortet, før bestillingen.
Sådan fortryder du. En utvetydig erklæring på e-mail til info@lamercanti.com er nok: ingen formular, ingen anbefalet post. Skriv ordrenummeret og at du fortryder.
Hvem betaler returneringen. Det gør du. Det er møbler, ikke kuverter, og omkostningen er reel: vi oplyser den på forhånd, så du ikke skal gætte. Vejledende —
- en stol eller en mindre del: 2.000 kr. inden for EU, 4.000 kr. uden for EU;
- et skrivebord, en skuffekassette eller et enkelt møbel: 6.000 kr. inden for EU, 7.500 kr. uden for EU;
- større ordrer: særskilt tilbud, vejledende fra 7.500 kr. inden for EU og fra 9.000 kr. uden for EU.
Efter aftale organiserer vi afhentningen med vores fragtmand og trækker omkostningen fra tilbagebetalingen; du kan også selv bestille returneringen, forudsat at varen er forsvarligt emballeret.
Hvad der refunderes. Varens pris og standardleveringen. Ekstra ydelser, du har bestilt, og som allerede er udført — levering til døren, montering, installation, opbevaring — refunderes ikke.
Værdiforringelse. Du må undersøge møblet, som du ville gøre i en butik. Går håndteringen ud over det og forringer værdien, trækker vi beløbet fra og oplyser dig om størrelse og grund, med billeder.
Hvornår vi tilbagebetaler. Inden fjorten dage fra din meddelelse, med samme betalingsmiddel som du har brugt. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil varen er modtaget, eller indtil du har dokumenteret, at den er sendt — hvad der end sker først.
For erhvervskunder findes der ingen fortrydelsesret: her gælder annulleringsreglerne i afsnittet ovenfor.